Comprendre les coûts d'opérations actuels des services policiers nécessite une compréhension des coûts et des demandes du passé au niveau des services policiers. Cette étude s'est intéressée à la façon dont les demandes des services policiers de la Gendarmerie royale du Canada en Colombie-Britannique ont varié depuis les trente dernières années pour tenter de déterminer si la charge de travail des policiers, charge nécessaire pour répondre aux appels, a augmenté ou diminué. Cette recherche se veut une étude sur la capacité de la force policière, soit la quantité de dossiers qui peut être traitée par la police en réponse à des appels de service. Si en général, le temps demandé aux agents de police pour traiter un appel était en décroissance, alors la capacité de la force policière augmenterait et le nombre d'appels placés pour des prestations de services devrait augmenter à son tour, sans entraîner une hausse des coûts. Si le temps demandé pour traiter un appel était en croissance, alors la capacité de la force policière diminuerait et moins de dossiers pourraient être traités et ce, avec le même nombre de policiers. Si la capacité de la force policière diminue en même temps que la demande augmente, il y a donc de sérieuses décisions d'ordre opérationnel qui doivent être prises, soit de limiter le nombre de demandes à traiter, d'augmenter le nombre d'agent de police ou, de réduire le travail à accomplir pour chaque dossier.