Performance organisationnelle et temps sociaux

Table of Contents

• Remerciements 8
• Diane-Gabrielle Tremblay 8
• Introduction 10
• Diane-Gabrielle Tremblay 10
• 1. Approches de la performance 12
• 2. Temps des cadres 13
• 3. Temporalités sociales et performance 15
• 4. La performance dans divers secteurs 16
• Bibliographie 18
• Première partie 20
• APPROCHES DE LA PERFORMANCE 20
• L’hybridation des modèles d’évaluation de la performance 22
• Implications organisationnelles et individuelles 22
• Martine Gadille et François Jaujard 22
• 1. La gestion et l’évaluation de la performance au travail : un modèle pluraliste 23
• 1.1. Courants d’analyse et dimensions de la performance au travail 23
• 1.2. Hybridation des modèles de gestion de performance et apprentissages organisationnels 27
• 2. Grande entreprise et PME dans l’évolution des systèmes d’évaluation de la performance 30
• 2.1. Le cas Micronics, grand groupe européen du semi-conducteur : le mode d’évaluation hybride des opérateurs de fabrication 30
• 2.2. Les cas de deux PME industrielles à différents moments de leur cycle de vie : une normalisation raisonnée 35
• 3. Discussion 40
• 3.1. L’hybridation dans les formes d’évaluation contemporaines de la performance au travail 40
• 3.2. Une activité de réflexion collective sur l’organisation et la coopération cloisonnée ou implicite 43
• Conclusion 45
• Bibliographie 46
• Formation du jugement sur la compétence et formes d’évaluation de la performance au travail 50
• Mircea Vultur 50
• 1. La formation du jugement sur les compétences dans le processus de recrutement 51
• 1.1. Les quatre formes types de recrutement : leur importance relative et leurs caractéristiques 52
• 2. L’évaluation de la performance au travail 59
• 2.1. Pourquoi les entreprises procèdent-elles à l’évaluation du personnel ? 59
• 2.2. Sous quelles formes l’évaluation se fait-elle et que mesure-t-on à travers ce processus ? 61
• Conclusion 62
• Bibliographie 63
• La participation et la performance dans divers secteurs d’activité 66
• Que nous dit l’enquête sur le milieu de travail et les employés ? 66
• Diane-Gabrielle Tremblay et Elmustapha Najem 66
• 1. Définitions et modèles de la performance organisationnelle 67
• 1.1. Les caractéristiques d’un modèle de la performance : dimensions, critères et indicateurs 68
• 2. Description de quelques modèles de la performance organisationnelle 69
• 2.1. La pyramide de la performance de Lynch et Cross (1991) 69
• 2.2. La matrice des déterminants et des résultats (Fitzgerald et al., 1991) 70
• 2.3. Le tableau de bord (balance scorecard) de Kaplan et Norton (1992) 70
• 2.4. Le modèle des parties prenantes d’Atkinson, Waterhouse et Wells 73
• 2.5. Le modèle de l’efficacité organisationnelle (Morin, Savoie et Beaudin, 1994) 74
• 3. Méthodologie 76
• 4. Les résultats : répercussions de la participation sur la performance 78
• Conclusion 85
• Bibliographie 86
• Deuxième partie 88
• TEMPS DES CADRES 88
• Performance et débordements du travail sur la vie personnelle 90
• Les enseignements d’une étude menée auprès de cadres en France 90
• Émilie Genin 90
• 1. Objectifs 90
• 2. Méthode 93
• 3. Résultats 93
• 3.1. Les facteurs organisationnels 94
• 3.2. Les facteurs individuels 105
• Conclusion 108
• Bibliographie 109
• Engagement, temps de travail et modalités de mise en œuvre de la performance 112
• Le cas des cadres d’une grande entreprise québécoise 112
• Diane-Gabrielle Tremblay, Françoise Grodent et Aurélie Linckens 112
• 1. Cadre théorique 114
• 1.1. Les définitions de la performance 114
• 1.2. L’identité professionnelle des cadres 115
• 1.3. Les temporalités des cadres 117
• 1.4. L’engagement professionnel des cadres 118
• 1.5. La perméabilité entre la vie privée et la sphère professionnelle des cadres 119
• 2. Méthodologie de recherche 122
• 2.1. Une approche qualitative 122
• 2.2. Le milieu étudié 123
• 2.3. Caractéristiques des répondants 123
• 3. Analyse des résultats 125
• 3.1. La performance en limitant l’engagement 125
• 3.2. La performance par l’autonomie et la priorisation des tâches 126
• 3.3. La performance reposant sur la gestion des imprévus 128
• 3.4. La performance par l’investissement en heures supplémentaires 128
• 3.5. La performance par les TIC et le téléphone intelligent 129
• 3.6. La performance par l’information ou le pouvoir 131
• 3.7. Le résultat de la performance : la carrière, un plus long chemin pour les femmes 132
• 3.8. Le résultat de la performance : parfois du stress 133
• Conclusion 134
• Bibliographie 135
• Les temporalités et la performance dans l’entreprise 138
• Le cas des cadres-professionnels 138
• Jens Thoemmes 138
• 1. Objectifs et méthodes 138
• 1.1. Vers un temps incontrôlable des cadres en entreprise ? 139
• 1.2. Méthode et caractérisation de l’échantillon 141
• 2. Des temporalités professionnelles « parasitées » 144
• 2.1. Trop de courriels et trop de réunions 144
• 2.2 Un travail à domicile « métrisé » 145
• 2.3. Une autonomie de gestion défendue, mais des performances insatisfaisantes 146
• 2.4. Manque de reconnaissance symbolique et augmentation du stress 148
• Conclusions : temporalités et performances au travail 151
• Bibliographie 152
• Troisième partie 154
• Temps et performance 154
• Entre temps de travail et temps du travail 156
• L’ambivalence des temporalités professionnelles dans le travail social et leur implication sur l’articulation des temps sociaux 156
• David Laloy 156
• 1. Entre temps de travail et temps du travail 157
• 2. La nature du travail social et du temps qui lui est consacré 159
• 3. Dissonances et tensions entre temps de travail et temps du travail social 161
• 4. Favoriser le temps du travail : conséquences sur l’articulation des temps sociaux 165
• 4.1. Des phénomènes d’épanchement temporel plus fréquents 165
• 4.2. Des phénomènes de tension mentale 167
• Conclusion 170
• Bibliographie 171
• La dislocation des significations temporelles dans les milieux de travail postindustriels 174
• Suzy Canivenc 174
• 1. Les nouvelles formes organisationnelles du secteur des TIC : le travail comme loisir 175
• 2. Les organisations autogérées : le travail comme acte militant 178
• 3. L’interférence des sphères professionnelle et personnelle 179
• 3.1. La présence des activités ludiques et amicales au sein des entreprises des TIC 179
• 3.2. La puissance des relations fusionnelles au sein des coopératives autogérées 180
• 4. Le dépassement des logiques qu’on prétend combattre 182
• 4.1. Les coopératives autogérées : le surinvestissement sacrificiel aux limites de l’auto-exploitation 182
• 4.2. Les entreprises TIC : la gestion du symbolique et du subjectif 185
• Bibliographie 187
• La retraite à l’épreuve des retours à l’emploi 190
• Le cas du Québec 190
• Aline Chamahian 190
• 1. La retraite : une institution sociale en mutation 191
• 1.1. Entre institutionnalisation et flexibilisation des parcours de vie 191
• 1.2. De la retraite comme temps « hors travail » à la « retraite activité » 192
• 2. Temps institutionnalisé et temps vécu : typologie de l’expérience des retours à l’emploi à la retraite 194
• 2.1. Fins de carrière difficiles : la retraite, un « filet de sécurité » pour revenir à l’emploi 194
• 2.2. « Prendre sa retraite » : une sortie d’emploi définitive remise en question 197
• 2.3. Le droit à la retraite : arrêter pour (mieux) continuer à travailler 201
• Conclusion 204
• Bibliographie 205
• Quatrième partie 208
• PERFORMANCE DANS DIVERS SECTEURS (SANTÉ ET CENTRES D’APPEL) 208
• Tendances dans l’emploi et conditions de travail dans les soins de santé et l’assistance sociale 210
• Les secteurs public et privé à la croisée des chemins ? 210
• Luc Cloutier 210
• 1. Importance des services des soins de santé et de l’assistance sociale au Québec et composition de l’emploi 212
• 2. Caractéristiques des employés et des milieux de travail dans les services de santé 217
• 3. Caractéristiques des conditions de travail dans les services de santé 221
• 3.1. Bref regard sur le niveau de la qualité de l’emploi dans les services de santé 226
• Conclusion 229
• Bibliographie 230
• Satisfaction au travail et conciliation vie professionnelle et vie privée 232
• La parole aux jeunes infirmières et infirmiers d’un établissement hospitalier au Nouveau-Brunswick 232
• Pier Bouchard et Sylvain Vézina 232
• 1. Les défis du recrutement et de la rétention dans un contexte de pénurie de la main-d’œuvre 234
• 2. Les facteurs de satisfaction au travail 237
• 2.1. Le climat de travail et le rôle clé des gestionnaires 237
• 2.2. L’horaire de travail 237
• 2.3. La charge de travail 238
• 2.4. Les possibilités de développement, la reconnaissance et l’avancement 239
• 2.5. La rémunération 239
• 3. Les mesures de conciliation travail-vie personnelle 240
• 3.1. L’échange de quarts de travail entre collègues 241
• 3.2. L’horaire « quatre jours au travail – cinq jours en congé » (« four on/five off » ) 242
• 3.3. L’établissement de son propre horaire de travail (self-scheduling) 242
• 3.4. Le temps partiel volontaire 242
• 3.5. Les quarts de travail plus courts 243
• 3.6. La banque de temps accumulé 243
• 3.7. Les services offerts aux employés 243
• 4. Les mesures de recrutement et de rétention 245
• Conclusion 246
• Bibliographie 247
• Concilier performances sociales et économiques 250
• Le cas des centres d’appels 250
• Xavier Pierre et Diane-Gabrielle Tremblay 250
• 1. Les coûts socioéconomiques du manque d’implication et de rétention des agents des centres d’appels 255
• 1.1. Les conditions sociales du manque d’implication et de rétention des agents 255
• 1.2. Les coûts liés au manque d’implication et de rétention des agents 261
• 2. Des pratiques de gestion des ressources humaines bienveillantes et socioéconomiquement performantes 267
• 2.1. Exemples de pratiques de gestion bienveillantes et socioéconomiquement performantes 268
• 2.2. Répercussions sur les performances socioéconomiques des centres d’appels 273
• Conclusion 274
• Bibliographie 276
• La capacité d’absorption des courtiers de connaissances et leur contribution à l’innovation et à la performance des organisations de santé 278
• Saliha Ziam, Réjean Landry et Nabil Amara 278
• 1. Revue de littérature 279
• 2. Méthode, analyse des données et échantillon 283
• 3. Résultats et discussion 288
• Conclusion 292
• Bibliographie 293
• Notices biographiques 304