Adaptation linguistiques des soins et des services de santé

LA LANGUE, DÉTERMINANT DE L’ÉTAT DE SANTÉ ET DE LA QUALITÉ DES SERVICES Adaptation linguistique des soins et des services de santé : enjeux et stratégies INSTITUT NATIONAL DE SANTÉ PUBLIQUE DU QUÉBEC Adaptation linguistique des soins et des services de santé : enjeux et stratégies Vice-présidence aux affaires scientifiques Janvier 2013 AUTEURS Anne-Marie Ouimet, agente de planification, de program [...] L’objectif de cette analyse documentaire est de présenter les forces et les faiblesses de quelques approches d’optimisation de la communication linguistique entre les professionnels de la santé et des services sociaux et leurs clients de langue minoritaire. [...] Comme tenu de l’importance de la communication en santé et services sociaux, nous allons toujours privilégier l‘utilisation de la notion de langue maternelle plutôt que les autres puisqu’une communication linguistique de mauvaise qualité peut avoir des répercussions importantes sur le client, le professionnel et l’établissement de soins de santé. [...] Embauche de professionnels de la santé bilingues L’embauche de professionnels de la santé bilingues constitue une autre forme d'adaptation des services qui comportent certains avantages au niveau de l’optimisation de la communication linguistique entre les clients et les professionnels de la santé. [...] Le rapport abordera quatre approches d’adaptation linguistique en matière de santé et services sociaux : 1. L’utilisation de lexiques bilingues, de formulaires bilingues ou traduits d’évaluation de la condition de l’usager et l’utilisation de documentation traduite en santé et services sociaux; 2. L’offre de cours de langue seconde aux professionnels; 3. L’embauche et le recours aux employés bilin