Page 2 sur 35 CENTRE D'INVESTIGATION DE LA DIRECTION DES SERVICES DE SANTÉ D'URGENCE INCIDENT 09IU-99-086 SERVICE : Ambulance Nouveau-Brunswick LIEU DE L'INCIDENT : Fredericton Junction DATE DE L'INCIDENT : Le 2 avril 2009 TYPE D'INCIDENT : Qualité de la prestation du service ambulancier INTRODUCTION Le ministère de la Santé du Nouveau-Brunswick a demandé au Centre d'investigation de la Direction [...] Page 14 sur 35 CENTRE D'INVESTIGATION DE LA DIRECTION DES SERVICES DE SANTÉ D'URGENCE INCIDENT 09IU-99-086 99) L'agent de perfectionnement du personnel du Centre de gestion des communications médicales a indiqué qu'à l'occasion le Centre de gestion des communications médicales reçoit des avis de fermetures de routes par courriel, mais ces courriels ne sont pas mis à la disposition de tous puisque [...] Elle a dit : « J'aimerais bien que vous nous mainteniez sur le système de localisation automatique des véhicules 12 La procédure normalisée de fonctionnement (PNF) 14.9 du MOP CACC de l'Ontario indique qu'un agent des communications ambulancières désignera et affectera l'ambulance le plus près disponible sur le plan du temps de déplacement et non de la distance à un appel de code 4 (danger de mort [...] Exemples : la localité de Harvey qui a décroché une couverture sur place à partir de la nouvelle couverture de « nuit » de McAdam et la localité de Hillsborough décrochant la couverture de « nuit » à partir de Riverside-Albert. [...] Page 24 sur 35 CENTRE D'INVESTIGATION DE LA DIRECTION DES SERVICES DE SANTÉ D'URGENCE INCIDENT 09IU-99-086 PROGRAMME DE FORMATION DU CENTRE DE GESTION DES COMMUNICATIONS MÉDICALES Selon le manuel de formation du Centre de gestion des communications médicales, au moment de son embauche, un nouvel employé du Centre de gestion des communications médicales a droit à : « 19 jours de formation intense d
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