Vérification de la prestation des services bilingues aux voyageurs par l'Agence des frontaliers du Canada aux postes d'entrée aux aéroports et aux frontières terrestres : Audit of the delivery of bilingual services to travellers by the Canada Border Services Agency at airport and land-border crossings : final report, May 2015

CADRE DE RESPONSABILISATION EN MATIÈRE DE LANGUES OFFICIELLES ET POLITIQUE ET LIGNES ENGAGEMENT DIRECTRICES CONNEXES La vérification a révélé que la haute direction de l’institution prend au sérieux ses obligations en matière de langues officielles La Politique sur les communications avec le public et la prestation et accorde une grande importance au programme des langues de services de l’ASFC fou [...] Certaines régions, notamment des langues officielles régionaux, les ambassadeurs et champions les régions de l’Atlantique et des Prairies, ont créé des réseaux des des langues officielles, ainsi que les groupes de travail et comités langues officielles formés de représentants de divers secteurs de spéciaux. [...] Les plans d’action national et régionaux sont mis Les employés reçoivent également de l’information sur les langues à jour chaque année, et les régions rendent compte des progrès officielles au moyen de courriels, de notes de service internes, de accomplis à la Division des langues officielles, qui soumet ensuite breffages ou réunions de quart et d’une rétroaction régulière de un rapport d’étape a [...] Les obligations Les obligations en matière de langues officielles ont fait l’objet de en matière de langues officielles font partie de la formation, dans le communications fréquentes et continues entre les employés de cadre de laquelle les ASF suivent un module de formation en ligne l’ASFC et leur bureau régional ainsi que l’administration centrale. [...] La seule exception 1) de déterminer et de surveiller le nombre de surintendants notable est la région du Québec de l’ASFC, qui exige que tous les bilingues nécessaires à la prestation d’un service de qualité ASF et surintendants soient bilingues et qui, par conséquent, est égale dans les deux langues officielles aux points d’entrée en mesure de toujours fournir des services de qualité égale dans d