La distribution d'assurance au Canada : Insurance distribution in Canada : promoting a customer-focused system

LA DISTRIBUTION D'ASSURANCE AU CANADA : PROMOUVOIR UN SYSTÈME AXÉ SUR LE CLIENT Le maintien d'une solide approche client et l'établissement de processus et de procédures aptes à protéger les clients sont depuis longtemps les piliers de la législation sur les assurances, de la réglementation du marché, et de l'industrie des assurances vie et maladie au Canada. [...] Il s'agit notamment de : • développer et commercialiser des produits qui tiennent dûment compte des intérêts des clients • communiquer aux clients des informations claires avant, pendant et après la vente • réduire le risque de ventes qui ne répondent pas aux besoins des clients • veiller à ce que tout conseil donné soit de grande qualité • résoudre les plaintes et les différends des clients de ma [...] Les assureurs de personnes sont membres de l'ACCAP, et adhèrent à un certain nombre de lignes directrices sectorielles touchant les renseignements à fournir sur les produits, la sélection et le contrôle des conseillers, et la gestion des conflits d'intérêts. [...] Plaintes des clients à l'endroit des conseillers Pour ce qui est du traitement des plaintes des clients à l'endroit des conseillers, la réglementation provinciale sur les assurances autorise la prise de sanctions contre les conseillers, mais n'habilite pas les responsables de la réglementation à recommander qu'un conseiller verse une indemnisation financière au client. [...] C – LES MODÈLES DE RÉMUNÉRATION ONT DES RÉSULTATS ÉQUITABLES POUR LES CLIENTS; LES CONFLITS D'INTÉRÊTS SONT RÉDUITS AU MINIMUM ET COMMUNIQUÉS Les normes internationales exigent que les structures de rémunération soient conçues de manière à favoriser des pratiques commerciales responsables, et que les assureurs et les conseillers gèrent les conflits d'intérêts potentiels, que ce soit en les évitant